ร้องเรียน

[ธนกฤต อิฏฐะวิบูลย์]

ใครรู้ ช่วยตอบกระทู้ นี้ทีครับ

http://www.doeb.go.th/webboard/viewtopic.php?f=2&t=3869&sid=bd78bc1c4f5783731547fb632dca9ade

[ลูกค้า]

ขอเรียนมาให้ทราบ
เมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2555 เมื่อเวลาบ่ายสองเศษ
ดิฉันไม่รู้ไปทำอะไรให้นะค่ะ คือตัวเขามีปัญหากับดิฉันถึงได้มากล่าวหาว่าฉัน ประเด็นคือเค้ามีปัญหาส่วนตัวกับดิฉัน ซึ่งในที่นี้เค้ายืนด่าดิฉันอยู่หน้าจิ๊ฟฟี่ มันไม่สมควรนะค่ะ ดิฉันเเค่ไปถามปัญหาดังกล่าวที่เขามีกับดิฉันสิ่งที่ได้ตอบกับมาคือคำหยาบ ซึ่งพนักงานเช่นเขาไม่ควรพูดกับลูกค้า ดิฉันเเค้นใจมากที่เป็นเเค่พนักงานเเล้วมาเเสดงกิริยนามารยาทต่ำเช่นนี้ โดยปกติก่อนที่จะได้เป็นเเคชเชียร์ต้องได้รับการอบรมใช่ไมค่ะ เเต่นี่อะไร ไม่มีเเม้เเต่กิริยามารยาทที่ดีต่อลูกค้า ที่สำคัญไม่มีวี่เเววของผู้จัดการ หรือ คนอื่นๆที่มีมารยาท มาห้ามปรามเลย
นี่ครั้งเเรกนะค่ะ มีครั้งที่ 2 ค่ะ
เกิดขึ้นวันที่ 1 พฤศจิกายน 2555 เมื่อเวลา ตีห้ากว่าๆ ดิฉันได้ไปเติมน้ำมัน ก็มีพนักงานจิ๊ฟฟี่ชุดเดิมคนเดิม + เพื่อนๆเขาไปด้วยนะค่ะ ยืนมองหน้าดิฉัน พร้อมพูดจากับเพื่อนๆของเขาเชิงนินทา ต้องเข้าใจนะค่ะ ดิฉันเป็นลูกค้าคนนึงที่เติมน้ำมันและเข้าจิ๊ฟฟี่เหมือนกัน ไม่ควรเเสดงกิริยาอย่างนี้ออกมา พร้อมกับเมื่อประมาณผ่านไปสัก 30 นาที มีคนโทรเข้ามาหาเเฟนดิฉัน ถามหาดิฉัน เเละด่าอย่างรุนเเรงเรียกได้เรยว่าไม่มีการศึกษาสักนิด โทมาด่าดิฉันเช่นนี้ 2 รอบเเร้ว ดิฉันไม่ยอมนะค่ะ วันนี้ดิฉันจะเอาเรื่องนี้ไปเเจ้งความ โทรมากล่าวหาเเละละเมิดสิทธิส่วนตัวดิฉัน นึกจะโทมาด่าก็ด่าหรอค่ะ ง่ายไปมั๊ย อบรมหน่อยนะค่ะก่อนที่เรื่องจะใหญ่ไปกว่านี้ เพราะดิฉันไม่ยอมให้มาด่าอีกเเน่นอน เพราะดิฉันก็ลูกค้าคนนึงเเละคนคนนึงเช่นเดียวกับพวกคุณ ไม่อยากให้ใช้บริการก็บอกสิ่ค่ะ ฉันจะได้รู้ว่าที่นี้ไม่มีการอบรมพนักงานให้มีมารยาทเลยสักนิด เรียกได้เรยว่า "ห่วย"

[ลูกค้า]

ขอเรียนมาให้ทราบ
เมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2555 เมื่อเวลาบ่ายสองเศษ
ดิฉันไม่รู้ไปทำอะไรให้นะค่ะ คือตัวเขามีปัญหากับดิฉันถึงได้มากล่าวหาว่าฉัน ประเด็นคือเค้ามีปัญหาส่วนตัวกับดิฉัน ซึ่งในที่นี้เค้ายืนด่าดิฉันอยู่หน้าจิ๊ฟฟี่ มันไม่สมควรนะค่ะ ดิฉันเเค่ไปถามปัญหาดังกล่าวที่เขามีกับดิฉันสิ่งที่ได้ตอบกับมาคือคำหยาบ ซึ่งพนักงานเช่นเขาไม่ควรพูดกับลูกค้า ดิฉันเเค้นใจมากที่เป็นเเค่พนักงานเเล้วมาเเสดงกิริยนามารยาทต่ำเช่นนี้ โดยปกติก่อนที่จะได้เป็นเเคชเชียร์ต้องได้รับการอบรมใช่ไมค่ะ เเต่นี่อะไร ไม่มีเเม้เเต่กิริยามารยาทที่ดีต่อลูกค้า ที่สำคัญไม่มีวี่เเววของผู้จัดการ หรือ คนอื่นๆที่มีมารยาท มาห้ามปรามเลย
นี่ครั้งเเรกนะค่ะ มีครั้งที่ 2 ค่ะ
เกิดขึ้นวันที่ 1 พฤศจิกายน 2555 เมื่อเวลา ตีห้ากว่าๆ ดิฉันได้ไปเติมน้ำมัน ก็มีพนักงานจิ๊ฟฟี่ชุดเดิมคนเดิม + เพื่อนๆเขาไปด้วยนะค่ะ ยืนมองหน้าดิฉัน พร้อมพูดจากับเพื่อนๆของเขาเชิงนินทา ต้องเข้าใจนะค่ะ ดิฉันเป็นลูกค้าคนนึงที่เติมน้ำมันและเข้าจิ๊ฟฟี่เหมือนกัน ไม่ควรเเสดงกิริยาอย่างนี้ออกมา พร้อมกับเมื่อประมาณผ่านไปสัก 30 นาที มีคนโทรเข้ามาหาเเฟนดิฉัน ถามหาดิฉัน เเละด่าอย่างรุนเเรงเรียกได้เรยว่าไม่มีการศึกษาสักนิด โทมาด่าดิฉันเช่นนี้ 2 รอบเเร้ว ดิฉันไม่ยอมนะค่ะ วันนี้ดิฉันจะเอาเรื่องนี้ไปเเจ้งความ โทรมากล่าวหาเเละละเมิดสิทธิส่วนตัวดิฉัน นึกจะโทมาด่าก็ด่าหรอค่ะ ง่ายไปมั๊ย อบรมหน่อยนะค่ะก่อนที่เรื่องจะใหญ่ไปกว่านี้ เพราะดิฉันไม่ยอมให้มาด่าอีกเเน่นอน เพราะดิฉันก็ลูกค้าคนนึงเเละคนคนนึงเช่นเดียวกับพวกคุณ ไม่อยากให้ใช้บริการก็บอกสิ่ค่ะ ฉันจะได้รู้ว่าที่นี้ไม่มีการอบรมพนักงานให้มีมารยาทเลยสักนิด เรียกได้เรยว่า "ห่วย"

[บิ๊กไบค์ภาตใต้]

มีเรื่องจะร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการ ผมขับรถจักรยานยนต์บิ๊กไบค์1200ซีซีราคาไม่ต้องบอกกันหรอกครับก็หลายแสนอยู่ เข้าไปเติมน้ำมันในปั๊ม ปตท.สงขลา ถ้าเริ่มจากห้าแยกเกาะยอขับเข้าตัวเมืองสงขลาปั๊ม ปตท.จะอยู่ขวามือและมีอยู่ปั๊มเดียว ตอนเวลา18.15 น.ของวันที่ 11 ธ.ค.55 ผมเห็นหัวจ่ายที่มีรถยนต์กำลังขับออกไปเพราะเติมเสร็จจึงเข้าไปจอดต่อเพราะเป็นหัวจ่ายที่มีเบนซิน 91และ95 เด็กปั๊มเป็นหนุ่มร่างผอมสูงไล่ให้ไปต่อคิวหัวจ่ายแถวหลังสุดที่มีรถจักยานยนต์จอดรอคิวกัน6คันแล้วบอกว่ารถมอเตอร์ไซค์ไปเติมหัวโน้น ในขณะที่หัวจ่ายที่ผมจอดไม่มีรถยนต์หรือรถอื่นมาจอดรอเลย ผมถามว่าแล้วหัวนี้ล่ะว่างอยู่ เด็กก็ยังย้ำว่ามอเตอร์ไซค์ไปเติมหัวโน้น หัวนี้เติมรถยนต์ แล้วก็เดินหนี วะ...ผมจอดแช่รออยู่หนึ่งนาที ไม่มีรถยนต์คันไหนมาต่อคิวผมเลยเด็กประจำหัวนี้ก็ว่างแต่ไม่ยอมเติมให้ ยืนดูเฉย จะบอกว่ารถไม่แน่น หัวจ่ายว่าง เด็กปั๊มว่าง ทำไมไม่เติม ระเบียบของปั๊ม ปตท.สาขานี้แห่งเดียวหรือ ผู้จัดการปั๊มนี้เป็นใครชื่ออะไร รู้เรื่องนี้รึเปล่า ผมไปเติมปั๊ม ปตท.อื่นทันทีเพราะอยากถามว่า ทุกปั๊มทำแบบนี้มั้ย คำตอบคือเมื่อรถเยอะ เติมไม่ทันก็จะจัด ของมอเตอร์ไซค์โดยเฉพาะ1หัว แต่.. มีแต่ครับ ถ้าขณะนั้นหัวจ่ายว่างมอเตอร์ไซค์เข้าไปเติมก็ต้องเติมครับ ไม่ไล่ไปให้พ้นหัวตัวเอง เพราะทำแบบนั้นคือขี้เกียจครับ ผมถาม ปตท.อื่นสามปั๊ม ตอบคล้ายกัน เพราะฉะนั้น เจ้าของหรือผู้จัดการปั๊ม ปตท.สงขลา ทางตรงจากห้าแยกเข้าเมืองสงขลา คนเขารู้กันเพราะแถวนั้นมีปั๊ม ปตท.ปั๊มเดียว อีกปั๊มเป็นเชลล์ ถ้าได้เห็นข้อความนี้แล้วแก้ข่าวหรือแก้ตัวด้วยเหตุผลที่น่าฟังด้วย ผมจะป่าวประกาศไปเรื่อยๆ เพราะเกลียดการกระทำของปั๊มคุณมาก ว่างๆจะไปถ่ายรูปประจานด้วย

[xxx]

เมื่อวานผมไปเติมน้ำมัน ที่ปั้มpttที่หน้าค่ายกองพันพัฒนาที่3อำเภอแม่ริมจังหวัดเชียงใหม่ มีพนักงานคนหนึ่งไม่แน่ใจว่าเป็นหัวหน้าลานหรือป่าว ช่องที่ผมไปเติมเขียนว่า"ช่องเติมสำหรับมอเตอร์ไซต์"แต่มีรถยนต์จอดเติมอยู่ก่อนผมก็รอ..ตามมารยาท..รถยนต์เติมเสร็จผมก็เข้าไปเติม เค้าทำท่าทางไม่พอที่ผมไปเติมน้ำมัน แล้วหัวจ่ายน้ำมันยังไม่ทันหยุดเค้าก็ดึงออกเหมือนจะรีบเติมให้เสร็จๆไป เพราะมีรถยนต์จอดรอข้างหลังผมทำให้น้ำมันหกโดนกระเป๋าที่มีเสื้อผ้าอยู่เหม็นกลิ่นน้ำมัน แทนที่จะขอโทษ ไม่มีคำว่า"ขอโทษ"ซักคำจากปากเค้า

[ปอเช่คนชลบุรี]

ดิฉันมีเรื่องอยากจะแชร์ให้ลูกค้าปั๊ม ปตท ได้ทราบกันนะคะ วันนี้ดิฉันไปเติมน้ำมันที่ปั๊ม ปตท สาขาไพรบึง จ ศรีสะเกษ เติมนำ้มันไป300บาท แต่พอขับรถออกมาปรากฏว่าเข็มวัดปริมาณน้ำมันไม่กระดิกเลยแม้แต่น้อย ดิฉันจึงขับรถเข้าไปถพนักงาน พนักงานบอกว่า เติมให้แล้วและได้เดินไปหยิบบิลมาให้ดู---ในบิลบอกว่าเตนำ้มัน7.78ลิตร 300บาท แต่เกจวัดน้ำมันไม่ขึ้นเลย เมื่อวานนี้เติม500ขึ้นเกืงบครึ่งถัง ดิฉันรู้สึกแปลกใจและคิดว่าน่าจะถูกพนักงานคนนั้นโกงแน่ๆ เพราะเพื่อนดิฉันก็เคยถูกโกงในลักษณะนี้มาก่อน ไม่คิดว่าจะเจอด้วยตนเอง ไม่น่าเชื่อว่าปั๊มปตท จะมีพนักงานเช่นนี้ ทั้งๆทีไว้ใจปั๊ม ปตท มากที่สุดแล้ว แต่ก็ถูกโกงจนได้ ถึงแม้ว่าจะเป็นจำนวนเงินเพียงเล็กน้อย แต่ถ้าหากทำแบบนี้ตลอดก็คงไม่มีใคร เข้าใช้บริการปั๊ม ปตท สาขาไพรบึง ศรีสะเกษแน่นอน ฝากเตือนท่านที่อ่านนะคะโปรดระมัดระวังให้ดี เวลาเติมน้ำมันลงไปดูเลยค่ะ พวกขี้โกงเยอะมากเดี๋ยวนี้ เดี๋ยวจะได้แต่บิล--ไม่ได้นำ้มัน

[นาคะเต]

:ผมได้กลับบ้านวันที่19กุมภาพันธุ์2556ตอนเย็นนั่งรถแอร์ชัยภูมิเที่ยวสุดท้ายเวลา00.30เป็นรถvipต้องบอกว่าไม่ต่างอะไรกับรถป.1เลยรถเก่าแอร์ก็ไม่เย็นรถก็เตี้ยน่าจะไปวิ่งตามชนบทได้แล้วเห็นรถบริษัทอื่นต้องบอกว่าสวยงามมากแตกต่างกับแอร์ชัยภูมิอย่างมากรถ2ชั้นก็ไม่มีมีแต่เตี้ยรถเก่าคุณเอาแต่รายได้ไม่ใส่ใจคุณภาพเลยทั้งๆคนก็ใช้บริการเยอะมากและผมก็คนหนึ่งถ้ายังเอารถเก่าเตี้ยแอร์ไม่เย็นไม่เหมาะเป็นvipเลยน่าจะเป็นป. 1มากกว่าที่ดัดแปลงไม่ยอมลงทุนเลยต่อไปนี้คงไม่ใช้บริการแล้วถ้ายังเอารถย้อมแมวมาบริการ

[ปั้มน้ำมันPTTโกงลูกค้า]

ปั้มPTT สาขา ซอยวัดราษฏร์นิยม ต.ราษฏร์นิยม อ.ไทรน้อย จ.นนทบุรี พนักงานมีการกระทำเหมือนโกงเงินลูกค้า เมื่อลูกค้าแจ้งว่า เติมน้ำมันเต็มถัง มีพนักงานผู้หญิงคนหนึ่ง ใส่หัวจ่ายเติมน้ำมันแล้ว หัวจ่ายตัดน้ำมันเมื่อเติมน้ำมันใกล้เต็ม พนักงานปั้มพยายามบีบน้ำมันเพิ่มอีก จาก 1,720 เป็น 1,778.5 พยายามบีบหลายรอบ 3 รอบจนลูกค้าผิดสังเกตุ บีบทำไมนักหนา เต็มถังแล้วก็ควรหยุด ทำไมหรอกจะบีบลมเข้าแทนน้ำมัน หรือ บีบน้ำมันล้นถังน้ำมันของรถลูกค้า พอลูกค้าโวยวายในการบีบหัวจ่ายหลายครั้งของพนักงานปั้มผู้หญิง พนักงานแสดงท่าทีไม่พอใจ หัวจ่ายอยู่ที่ 1,778.5 แล้วลูกค้าต้องการจ่ายด้วยบัตรเครดิต ปกติบัตรเครดิตสามารถจ่ายเงินมีเศษสตางค์ได้ แต่พนักงานปั้มรูดบัตรเกิน 1,779 บอกว่า มีเศษสตางค์ต้องปัดขึ้น ขอถามหน่อยว่า บีบน้ำมันโกงลูกค้าแบบนี้ และโกงเศษสตางค์ในบัตรเครดิต บริการปั้มน้ำมันด้วยพนักงานห่วยๆแบบนี้ บริการก็ล่าช้า มีน้ำดื่มโชว์ว่า มีของแถม แต่เติมตั้ง 1,779 พนักงานอมของแถมด้วยหรอก จ่ายแต่เงิน น้ำดื่มของแถมโชว์ไว้ให้พนักงานปั้มขายต่อหรอก ขอให้ปั้มPTT สาขา ซอยวัดราษฏร์นิยม ต.ราษฏร์นิยม อ.ไทรน้อย จ.นนทบุรี เลิกกิจการเพราะมีพนักงานปั้มห่วยแตกแบบนี้

[ict]

ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของทุกท่านและขออภัยในความล่าช้าที่ผ่านมา

หากแต่ละข้อมูลหรือข้อเท็จจริงที่ท่านมีเป็นรายละเอียดของการทุจริตของข้าราชการหรือเจ้าหน้าที่ของกรมธุรกิจพลังงาน อันแสดงถึงความไม่เป็นธรรม ขอความกรุณาท่านส่งรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมหลักฐาน เพื่อนำเสนอผู้บริหารพิจารณาตรวจสอบข้อเท็จจริงและแก้ไขปัญหาต่อไป หรือติดต่อโดยตรงที่ ฝ่ายช่วยอำนวยการและประชาสัมพันธ์ เบอร์โทรศัพท์ ๐๒-๗๙๔-๔๐๑๒

และหากปัญหาใดที่อยู่นอกเหนือภารกิจของกรมธุรกิจพลังงาน เป็นเรื่องการให้บริการของพนักงานประจำสถานีและสถานีบริการน้ำมัน หรือ ที่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัทภาคเอกชน เช่น ปตท. หรือเป็นการกระทำโดยเอาเปรียบผู้บริโภค กรมธุรกิจพลังงานขอความกรุณาท่านติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง ดังนี้

- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เบอร์โทรศัพท์สายด่วน ๑๑๖๖
- ศูนย์บริการลูกค้าปตท. เบอร์โทรศัพท์ ๑๓๖๕
- ศูนย์บริการลูกค้าเชลล์ (Shell) เบอร์โทรศัพท์ (๖๖) ๐๒-๖๕๗-๙๘๘๘
- ศูนย์บริการลูกค้าบางจาก เบอร์โทรศัพท์ ๐๒-๗๔๕-๒๔๔๔
- ศูนย์บริการลูกค้าเอสโซ่ เบอร์โทรศัพท์ ๐๒-๓๕๒-๗๒๒๒
- ศูนย์บริการลูกค้ารถทัวร์แอร์ชัยภูมิ เบอร์โทรศัพท์ ๐๔-๔๘๑-๒๑๒๒, ๐๔-๔๘๑๒-๑๕๕๖

[No..]

ร้องเรียนเรื่องพนักงานคุยกันเสียงดังมาก พอดีเป็นบ้านเช่าอยู่ข้างปั้ม ทำงานเลิกดึกต้องการพักผ่อน คือแบบตะโกนเสียงดังมากต้องตื่นเเต่เช้าทุกวัน ไม่เข้าใจว่าจะตะโกนทำไม คือต้องการพักผ่อน ได้ยินเเต่เสียงเด็กผู้หญิงคนนี้ทุกวัน ช่วยเตือนด้วยค่ะ ปั้มเชลล์นี้อยู่ใกล้แยกเกษะโกมล