ร้องเรียน

[ต.ถิ่นน้ำใส]

ปั๊มปตท.พื้นที่เยอะต้องใช้คนหลายตำแหน่ง เพื่อขับเคลื่อนงานให้ธุรกิจคงอยู่และเติบโต ทุกตำแหน่งสำคัญ แล้วปตท.ให้ความสำคัญกับพนักงานหรือลูกจ้างหรือเปล่า หรือว่าตำแหน่งไหนว่างจับยัด เติมน้ำมันได้ถือว่าคุณสมบัติผ่านเกณฑ์ ประกาศรับสมัครลูกจ้างเติมน้ำมัน10คน มาสมัคร9คน จับยัดทันที่9คน อีก1คนใครก็ได้ไม่ตาบอดแขนขาขาด ไม่เป็นอัมพฤกอัมพาตไม่เป็นใบ้รับทันที

ก่อนรับเข้าทำงานพนักงานปตท.ลูกจ้างประจำผู้ทรงเกียรติของปั๊มปตท.
เคยถามลูกจ้างของปั๊ม..???....สาขานั่นไหม (...????....มันก็ต้องลงคำว่า ปตท.สาขา)
จะใช้หลักการพูดเพื่อปัดคำว่าปตท. ปั้มแฟนช่ายปตท.รึ

ถ้าน้องเติมน้ำมันผิดพลาด ควรทำอย่างไร
กรณีเจอคนมาใช้บริการรีบ หรือเจอเหตุอะไรก็แล้วแต่
ควรใช้คำพูดลักษณะไหน แบบไหน พลาดผิดยอมรับ ยกมือไหว้ แล้วใช้คำพูดที่น่าเห็นใจแก้ไข
ถ้าเจอคนที่ไม่เมตตา น้องก็รับข้อผิดพลาดเป็นประสบการณ์ ทวนคำพูดลูกค้า ดีเซล200บาทนะครับ
"เติมสองร้อยหรือสองหมื่นก็เงิน ไม่สามารถรูดเอาใบไม้มาจ่ายได้"
เมื่อมีความเสียหายจงต้องหักเงิน ตัวเลขเท่าไหร่ จำนวนเงินต้องเท่าตัวเลข
เพราะนี่คือการอบรมก่อนเริ่มงาน จึงใส่ใจมีสติในการทำงาน จะได้ไม่ต้องควักสตางค์ของตัวเองชดใช้ จงคิดว่าปั๊มนี้เป็นของน้องเอง
เพื่อนำเงินค่าตอบแทนไปใช้จ่ายพัฒนาคุณภาพชีวิตของตัวเอง

(ด้วยนิสัยเห็นแก่ตัว ดีเข้าตัว ชั่วโยนให้คู่ขัดแย้ง) เมื่อคืนผมก็โดนลักษณะนี้ เวลา02.31 ก้มหน้าเล่นโทรศัพท์ ไฟรถผมส่องไป น้องผู้หญิงก็ลุกขึ้น พยายามขยี้เปลือกตาเพื่อปรับม่านตา ผมจอดรถดับเครื่อง เปิดไฟในรถ เปิดกระจกลง
เติมน้ำมันดีเซล 200บาทครับ น้องทวนคำสั่งไวมาก แล้วรีบไปกดหัวจ่าย ผมก็หยิบพระขึ้นมาส่องดู รู้สึกว่า200ทำไมนานจัง หันไปดูตัวเลขลิตร24.4 ตัวเลขเงิน676.9บาท เฮ้ยน้อง200บาทนะ แล้วโทษมาที่ผมทันที พี่บอกเติม1,200บาท ผมมีเงินแค่250บาท
ผมจะบอกเติม1200บาท ได้งัย คนเติมนั่งกุมขมับอยู่ตรงถังเติมข้างรถพักใหญ่ ผมก็จะรีบนำรถไปให้แฟนเพื่อไปบรรทุกสินค้าไปขายตลาดนัด
น้องจะทำอย่างไร ไม่เอาก็ดูดคืน ปากก็บ่นโทษผม(ขอโทษพูดไม่เป็น) น้องดูกล้องไหมว่าพี่พูดคำว่าดีเซล 200บาท โยนปัญหามาใส่รึ เงียบทันที

#ไม่เอาก็ดูดคืน วิธีหาอุปกรณ์เพื่อรับปัญหาการผิดพลาด เดินวนไป วนมา มือก็ขยี้ตา ปากก็ขมุบขมิบ ไปตัดเอาสายยางห้องน้ำ วนไปมาเป็นพัก ไปเอาแกลอนเปล่าน้ำยาขัดห้องน้ำที่หมด มาตราฐานปั้มปตท.สาขาซีพี เน้นใช้วัสดุที่หาง่ายรีไซเคิลช่วยโลกร้อนสุดยอดจริงๆ นำสายยางที่ไม่ได้คุณภาพมาแหย่ลงไปในถังน้ำมันรถราคาครึ่งล้านที่ยังผ่อนไม่หมด แล้วก็ใช้ปากดูด แต่น้ำมันไม่ขึ้น พอหมดหนทาง
จึงเรียกคนอื่นมาช่วย ผมก็งง? ทำไมไม่เรียกคนอื่นมาช่วยตั่งแต่แรก วนไปมาเกือบครึ่งชั่วโมง สงสัยการทำงานที่เอาเปรียบจึงขาดมิตรขาดความสามัคคีขาดน้ำใจ

ผมโทรหาแฟน เพื่อให้ทราบปัญหาการล่าช้า งุดงิดเริ่มเดือด แล้วจะเอาอย่างไรน้อง ผู้ชายที่มาช่วย บอกยัดสายยางลงไปไม่ได้สายมันงอ
"ผมก็อยากช่วยนะ แต่เงินผมมีแค่นี้ แล้วก็โยนผิดมาให้ผม เงินมีแค่นี้250บาท ผมจะสั่งเติมน้ำมันมากกว่าจำนวนเงินที่ตัวเองมี ให้มีปัญหาทำไม ผมก็รีบ แล้วจะให้ทำอย่างไรต่อไป พรุ่งนี้พี่ผ่านมา เอามาให้ได้ไหม ทั่งปากและใจผมให้แน่ ถ้าไม่ให้น้องมันก็ต้องโดนหักค่าแรง จะร้องเรียนก็กลัวตกงาน เป็นบาป ยังเขียนเบอร์โทรทิ้งไว้ให้เพราะใจเย็นแล้ว ให้เงินไปก่อน250บาท น้องคิดหน่อยค้างไว้อีกกี่บาท สมองผมแว๊บนึกถึงการโอนเงินในโทรศัพท์เนตแบงค์ ต้องสดุด อารมณ์ขึ้นอีก จะเอาเงินมาให้หรือให้ไปเอา ให้ไปเอาเงินที่ไหน กี่โมง เช้าได้ไหมจะขับรถไปเอาเอง พูดห้วนๆๆๆ ไม่สำนึกสักนิด บอกเลยว่าขวดเหล้าที่ใส่น้ำมันตั่งขายระดับมาตราฐานการบริการเขาดีกว่านี้อีก แต่ภาชนะที่ใช้ไม่ได้มาตราฐาน ถ้าเขามีปั้มหมู ปั้มหมา ผมก็อุดหนุน

#ที่ปั้มปตท.สาขาแยกซีพี จ.พิษณุโลก อาจจะเป็นแค่คนนี้คนเดียว
จะเจ๊งหรือเจริญก็แล้วแต่เลย ไม่มีผมรถคันอื่นก็ไปเติม ผมประทับใจคำพูดในการบริการ หากว่าวันหนึ่งรถผมน้ำมันหมด ผมก็จะจ้างคนเข็นผ่านไปเติมปั๊มอื่น เสียมากเสียยาก แต่ผมยอมเสีย กลัวเจอสายยางกับแกลอนเปล่าลูกจ้างคนเดิมใช้ปากดูดน้ำมันคืนในกรณีเติมเกิน ละเหี่ยใจจริง